三湘织“网”强监管——湖南“安心消费”扶植

　　为结实推进《湖南省优化消费三年步履实施方案（2025—2027年）》落地收效，全面梳理和展现全省各地正在优化消费中的新思、新方式、充实阐扬典型经验的示范引领感化，深切挖掘并推广一批具有立异性、实效性和可复制性的实践行动，切实鞭策全省消费持续提质升级，不竭提拔消费者的对劲度、平安感和获得感，我省出现出一批特色明显、成效显著的典型案例。本日起，本报推出《湖南“安心消费”扶植的立异实践》系列察看报道。报道将聚焦下层一线的新鲜摸索，提炼轨制立异的硬核，讲述有温度、有细节的消费故事，深度解码“信用+聪慧”“立法+办事”“共治+自治”等多元径背后的湖湘聪慧，活泼展示湖南以轨制立异激发消费决心、以办事升级守护平易近生底线的务实做为，为全国消费优化贡献可自创、可推广的三湘方案。若是说事前许诺是消费信赖的“第一道防地”，那么事中监管就是守护消费的“焦点樊篱”。现在，新消费业态持续出现、消费场景愈发多元，保守“人海和术”式监管已难以适配瞬息万变的市场节拍，若何破解监管难题、均衡平安取活力，成为鞭策消费市场高质量成长的环节课题。湖南自动跳出“头痛医头、脚痛医脚”的保守监管误区，以“信用+聪慧”为焦点引擎，沉构监管逻辑、立异监管手段，将分离的监管力量拧成“一股绳”，让精准监管贯穿消费全流程，既牢牢守住平安底线，为消费者保驾护航；又充实为市场活力留脚空间，实现监管取成长同频共振、走出了一条具有湖南特色的消费监管立异之。“上了红榜，客流量间接涨了三成！”南岳衡山脚下，土菜馆老板的脸上笑意盈盈，言语间全是欣慰。他的餐馆一直苦守明码标价、诚信待客的准绳，凭仗结实的办事质量，持续两个季度登上本地旅逛消费“红榜”，的诚信背书，让不少慕名而来的旅客自动上门打卡消费。做为文旅资本富集的城市，衡阳紧扣“文旅兴城”计谋，建立起“监管+行业自律+社会监视”三位一体的信用评价系统，每季度聚焦商超、餐饮、旅逛办事等消费沉点范畴，开展全面详尽的信用评级，通过号、党政门户网坐多种平台公开辟布“红黑榜”名单，让诚信者“亮出来”、失信者“曝出来”。针对红榜单元，本地赐与典型宣传、政策资金倾斜、评优评先优先等多项激励，让诚信运营获得实实正在正在的收益；对黑榜从体，则实施公开、沉点监管、景区准入、结合等办法，构成“一处失信、处处受限”的高压态势，明显传送“诚信、失信”的价值导向。自该轨制实施以来，衡阳已累计发布消费红黑榜19期，笼盖红榜单元104家、黑榜从体320家，此中4家黑榜从体通过自动整改、信用修复，从头获得市场信赖。精准高效的信用监管，不只无效规范了文旅消费市场次序，更给消费者供给了清晰的消费。“现正在出门旅逛，看红榜选店，再也不怕踩坑上当了。”常来南岳旅逛的王先生坦言，小小的信用标签，让消费变得更、更有底气。截至2025年10月，衡阳市新增安心消费建立单元2000余家、安心消费示范店300余家，旅逛办事类赞扬量同比下降32。42%，消费者对劲度持续稳步攀升。“系统从动预警餐饮行业赞扬量非常攀升，已第一时间推送至辖区监管所，督促其核查措置。”正在株洲市市场监管应急措置和风险安排核心，工做人员正盯着聪慧监管平台的屏幕，快速措置最新推送的风险预警消息。依托这一智能化平台，株洲实现了消费赞扬举报的“自动预警、快速响应、精准措置”，鞭策消费监管实现从“过后被动措置”向“事前自动防止、事中精准管控”的底子性改变。面临消费业态日益多元、胶葛形式不竭翻新、监管范畴持续扩大的挑和，株洲以科技为翼，聚焦“聪慧监管”扶植，建立起全域笼盖、全程可控的聪慧监管系统。该平台整合12315、12345政务办事便平易近热线等多渠道赞扬举据，使用大数据、人工智能等先辈手艺，对餐饮、商超级沉点范畴，开展常态化数据监测和阐发研判，从动识别高频胶葛点、潜正在风险点，生成精准的风险预警演讲，并定向推送至对应监管单位，实现“未诉先查、靶向整治”。正在取群活互相关注的食物平安监管范畴，株洲将聪慧监管延长至“田间地头”到“餐桌”的全链条，建牢食物平安防地。通过全面奉行食用农产物及格证轨制，实现食材来历可逃溯、质量可查询；成立沉点餐饮单元“互联网+明厨亮灶”系统，实现“后厨公开、消费安心”。“以前监管靠腿跑、靠眼查，不只效率低，还容易呈现监管盲区；现正在有了聪慧监管平台，坐正在办公室就能控制全域消费风险动态，监管更精准、更高效。”株洲市市场监视办理局相关担任人引见，聪慧监管赋能，沉点范畴消费胶葛同比下降28%，监管效能实现质的飞跃。“实没想到正在县城买的家电出了问题，一个赞扬德律风打过去，监管人员很快就上门协调处理了，效率太高了！”邵阳市隆回县消费者陈先生近日碰到家电质量问题，本来认为会很麻烦，没想到全程顺畅高效，最终商家为其打点了退换货，让他倍感暖心。这一便利舒心的体验，得益于邵阳建立的“全域协同、上下联动”消费监管系统。邵阳立脚地区特点，整合市县乡监管力量，建成集监测、安排、批示、措置于一体的聪慧监管批示核心，不竭拓展“互联网+”非现场监管笼盖面，构成“市级研判安排、区级统筹推进、所级一线施行”的联动监管机制，实现监管力量下沉、监管办事中转。跟着曲播带货、跨境电商等新兴消费业态快速成长，收集消费成为监管新沉点。邵阳聚焦收集消费范畴凸起问题，成立“平台+监管+行业”协同管理机制，通过约谈当地曲播电商平台、规范从播带货行为、开展收集买卖监测专项步履，峻厉冲击虚假宣传、售卖冒充伪劣商品、刷单炒信等违法行为，净化收集消费。2025年以来，邵阳已开展收集消费专项整治3次，查处违法案件27起，规范收集运营从体156家，无效守护了收集消费者的权益。邵阳还积极鞭策市场监管、、商务、文旅、卫健等多部分协同联动，开展结合整治步履，构成监管合力，冲击侵害消费者权益的违法行为。截至2025年11月，本地共开展结合法律步履42次，查处侵害消费者权益案件189起，为消费者经济丧失1200余万元。消费优化没有起点，只要接二连三的新起点。全省市场监管部分还将持续深化安心消费新场景建立工做，加大对曲播带货、预付卡消费、老年消费等沉点范畴、沉点群体的监管管理力度，完美消费赞扬消息公示轨制，不竭提拔监管精准度和办事贴心度，持续鞭策湖南消费提质升级，为全省消费市场高质量成长注入络绎不绝的动力。